食品包装酷似避孕套引发家庭大战 女顾客怒告食品公司

网购一盒零食，其赠品竟然酷似避孕套，导致丈夫误会，二人因此发生口角并引发家庭战争。前几天，29岁的刘梅（化名）遇上了这个尴尬事，她找客服投诉理论，还被客服调侃。昨天，刘梅给这家食品公司发去律师函，索赔千余元精神损失费。

　　“避孕套”让她和丈夫大吵

昨天，记者联系上刘梅。她家住渝北新牌坊，12月初，刘梅收到了在天猫购买的一箱辣条，箱子里卖家赠送了几小包辣条，刘梅随手将小包装丢在了自己的手包里。

“你看，太像避孕套了，还写着热辣超薄装。”当晚，刘梅的丈夫贺先生无意间翻出了辣条，因其外形将它误认为避孕套，贺先生勃然大怒，正在做饭的刘梅看清这个包装后也很尴尬，她连忙向贺先生解释，还撕开包装证实，但贺先生却说了一句：“明晓得这种包装还故意揣着，我看你也没安好心。”

“你意思是说我不检点哟？你把话说清楚。”刘梅说，贺先生这句话激怒了她，二人因此燃起战火，吵得不可开交，直到刘梅母亲赶来调解，二人才停止争吵。

　　发律师函索赔千余元

第二天，刘梅越想越气不过，直接联系了这家食品公司的网络客服，提出所附赠食品的外包装太像避孕套，引发家庭大战，希望公司能够引起重视。

但没想到，客服却回复到：“是不是早有前科呀？老公反应才如此强烈。”本来就压着怒火的刘梅瞬间气炸，刘梅认为，客服不但没有重视自己的意见，还用这样的话来调侃自己。

刘梅直接将对话截图，找到重庆捷讯律师事务所，该事务所很快给食品公司发去了律师函。律师函中称，因为公司产品引起的误解，给当事人的心理、精神造成了影响，本来联系客服希望引起公司注意或者改进，却遭到公司客服调侃式的回复，还引来其他顾客的网络围观、嘲笑。

该律师事务所的李建勋律师告诉记者，在研究了法律条文后，他认为食品公司客服侵犯了刘梅的名誉权，应致歉消除影响，并索赔千余元精神损失费。

　　公司表示将妥善处理

随后，记者联系上了刘梅控告的麻辣多拿公司，公司负责人侯总表示，接到律师函后，公司高度重视，将妥善与当事人沟通并处理此事。

候总说，他也翻看了刘梅与客服当时的聊天记录。他称，刘梅当时在联系客服时，将“影响幸福”错打成了“影响性福”的字眼，身为年轻人的客服员就认为刘梅在和他开玩笑，才进行了调侃式回复，客服员还说，此前的顾客们很喜欢调侃他，养成了他用这种轻松方式和语气回复顾客的习惯，“我们也会根据此事，召集公司人员认真总结处理。”

　　专家：

　　与顾客沟通应谨慎用词

重庆德思宏心理辅导机构的冷静女士认为，这起事件缘于客服在不了解刘梅真实情绪的情况下，对其进行了调侃，没想到却激怒了顾客。这在现在电商业越来越普遍的情况下，值得客服们借鉴与警醒，注意谨慎用词，以免给顾客带来心理不适，也给公司带来经济损失。